MOJOKERTO, BeritaWarga.net – Seorang nasabah BRI Mojokerto bernama Dirman mengaku kecewa terhadap pelayanan dan penjelasan yang diterimanya terkait permasalahan kredit yang sedang dihadapi. Kekecewaan tersebut terutama ditujukan kepada Manager Marketing BRI Mojokerto, Angga, yang dinilai belum memberikan penjelasan secara rinci dan mudah dipahami.
Menurut Dirman, penjelasan yang diterimanya belum mampu menjawab seluruh pertanyaan yang ia sampaikan. Kondisi tersebut membuat dirinya merasa bingung dan belum memperoleh kejelasan secara menyeluruh terkait persoalan kredit yang sedang dihadapi.
“Saya berharap penjelasan yang diberikan kepada nasabah dapat lebih rinci dan mudah dipahami, sehingga tidak menimbulkan kesalahpahaman,” ujar Dirman.
Ia juga menyayangkan situasi tersebut mengingat jabatan Manager Marketing memiliki peran penting dalam memberikan edukasi serta penjelasan kepada nasabah mengenai produk, layanan, maupun mekanisme perkreditan yang berlaku.
Meski demikian, Dirman memberikan apresiasi kepada Supri yang menurutnya mampu memberikan penjelasan lebih lengkap dan mudah dipahami. Setelah berkomunikasi dengan Supri, ia mengaku memperoleh informasi yang lebih rinci sehingga memberikan kejelasan atas persoalan yang sedang dihadapinya.
Menanggapi keluhan tersebut, Kepala Cabang BRI Mojokerto, Bobby, menegaskan bahwa pihaknya telah menjalankan prosedur pelayanan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
“Perlu saya sampaikan perihal pengaduan dari nasabah yang informasinya kecewa terhadap pelayanan kami. Bahwasanya kami telah menjalankan dan menyampaikan sesuai dengan ketentuan perkreditan yang berlaku,” ujar Bobby saat dikonfirmasi.
Pernyataan tersebut menunjukkan bahwa pihak BRI Mojokerto berkomitmen menjalankan pelayanan berdasarkan regulasi dan prosedur internal yang berlaku dalam proses perkreditan.
Perbedaan persepsi antara nasabah dan pihak bank terkait penyampaian informasi menjadi catatan penting dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan. Komunikasi yang jelas, transparan, dan mudah dipahami diharapkan dapat menjadi solusi untuk membangun kepercayaan serta memberikan kenyamanan bagi nasabah dalam memperoleh layanan perbankan.
Hingga berita ini diterbitkan, pihak BRI Mojokerto menyatakan bahwa seluruh proses pelayanan dan penyampaian informasi kepada nasabah telah dilakukan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.